So sieht unser Support aus

Wir bieten viele unterschiedliche Supportfunktionen, von denen die meisten rund um die Uhr zur Verfügung stehen. So haben wir z. B. ein Online Benutzerhandbuch mit dem Namen e-copedia und unsere YouTube-Videos. Bei den meisten Funktionen ist keine Unterstützung durch unsere Mitarbeiter erforderlich. Sie haben darauf rund um die Uhr Zugriff.

Unser Anliegen ist, Ihnen ein Supportsystem zu bieten, das:

• für Sie und uns einfach, schnell und kostengünstig ist und darüber hinaus noch Spaß macht.
• rund um die Uhr zur Verfügung steht.
• es Ihnen ermöglicht, sich aktiv einzubringen und uns eine direkte Rückmeldung zu geben.

In diesem Supportbereich haben wir unsere Hilfefunktionen danach eingeteilt, ob diese immer online oder mit Einschränkungen ("offline") verfügbar sind.

Recherchieren wie in einer Bibliothek

Bei dem überwiegenden Teil der Supportfunktionen handelt es sich um Online-Werkzeuge. Sie können sie sogar durchsuchen, vergleichbar mit der Suche nach Büchern in einer Bibliothek. Wir stellen Ihnen diese Bibliothek zur Verfügung und stellen sicher, dass Sie durch die Suchfunktionen, Links und Inhaltsverzeichnisse navigieren können.

Wie in einer Bibliothek erwartet Sie ein freundlicher und kompetenter Service. Wenn Sie uns anrufen oder schreiben, so verweisen wir Sie in der Regel auf einen Artikel, Film oder Seminar (Webinar). Dort finden Sie dann Antworten auf Ihre Fragen oder Problemlösungen. Wir sorgen dafür, dass Sie das richtige Buch mit nach Hause nehmen. Lesen müssen Sie es dann allerdings selbst.

Es kann passieren, dass es keinen Artikel oder Film gibt, der Sie unterstützt. In solchen Fällen helfen wir Ihnen auf andere Weise und erstellen eine Lösung in Form eines Artikels in e-copedia und/oder eines Hilfsvideos, auf die dann auch Kunden, die womöglich das gleiche Problem oder die gleiche Frage haben, zugreifen können.

Bibliothekare sind nicht notwendigerweise gute Autoren oder kennen jedes Buch einer Bibliothek. Auch wir wissen nicht immer eine Antwort auf Ihre Fragen zu Konten in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche. Hilfreich ist dann womöglich der Rat eines Steuerberaters, Buchhalters oder Rechnungsprüfers.